(電子商務研究中心訊) 2016年5月24日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到侯先生對“母嬰之家”的投訴稱其網站無法取消訂單。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
侯先生于2016年5月24日在“母嬰之家”網站購買了一款兒童安全座椅，訂單號：11048795。
由于一些原因需要取消訂單。但網站pc端不提供取消功能，移動端app有按鈕但無法點擊。由于當時凌晨，客服已經下班，當時2點左右提交了留言，在當天上午8點50左右聯(lián)系上客服要求取消訂單，但客服回應由于內部各種原因無法取消。
多次電話溝通后要求我支付稅費，商家更改郵寄地址到他們公司，之后退回其他款項，這顯然是沒有道理的。最終協(xié)商不成，直到投訴維權之時仍未發(fā)貨也不取消訂單。此實為店大欺客，強買強賣！請求處理此不遵守國家法規(guī)的無良商家，期望訂單金額全額退回。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網絡消費維權活動”，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
